فروش و مشتری
خدمات ، بهترین ابزار فروش شما هستند.
یک مشتری راضی ، بهترین تبلیغ برای شماست.
پیدا کردن یک مشتری جدید ، نسبت به نگه داشتن مشتری قدیمی ، 5 برابر هزینه دارد.
افزایش رضایت مشتری به معنای افزایش سود بین 25 تا 100 درصد می باشد.
مشتری راضی مُبَلِغ اَپ شما خواهد شد.
یک مشتری راضی در طول 10 سال 100 مشتری را به شما خواهد رساند.
خدمات ، یعنی خودتان را جای مشتری بگذارید.
یک خوش آمد گویی دوستانه بسیار اساسی است.
ایجاد احساس مهم بودن در مشتری خود. نباید آن ها را نادیده بگیرید و یا مثل افراد مزاحم با آنها برخورد نمایید.
از طریق سرویس ایمیل از خرید آنها تشکر کنید ( سیستم موجود در پنل نظرات بازار )
مشتری میخواهد که جدی گرفته شود ، او نیاز به سرعت عمل شما در مقابل سوالاتش را دارد.
مشتری ناراضی خواهان خسارت است که آن می تواند تنها یک نامه ی عذر خواهی از طرف برنامه نویس باشد.
سه دقیقه اول ارتباط با مشتری بسیار اهمیت دارد ( سرویس پاسخ گویی در نظرات )
انواع مشتری : مشتری آسان گیر 36% | مشتری عالم نما 23% | مشتری مغرور و عجول 18% | مشتری نگران و ایرادگیر 9% | مشتری خشمناک و دلواپس 8% | مشتری خجالتی و عصبی 6% |
شما نمی توانید همه را راضی نگه دارید . این چنین مشتری هایی را بشناسید و متناسب با رفتارشان به آنها رسیدگی کنید.
بعضی از مشتری ها هرگز راضی نمی شوند . در مورد این افرادِ نا امید ، وقت تان را تلف نکنید ، بگذارید به سراغ رقبای شما بروند.
شنونده ی خوبی باشید :
گوش دادن ، مهمترین بخش ارتباط با دیگران است : گوش دادن 59% | صحبت کردن 26% | خواند و نوشتن 15% |
نام مشتری را به خاطر داشته باشید و او را با نامش مخاطب قرار دهید . نام مشتری برای او مانند شنیدن یک موسیقی می باشد.
حرف "ن" را در کلمه نمی توانم نابود کنید !
هرگز بحث نکنید
به قول های خود پیرامون تغییرات برنامه خود یا غیره عمل کنید .
خدمات یعنی رسیدگی کامل به شکایات مشتریان .
حالت تدافعی به خود نگیرید.
در عین حال که ناراحت هستید ابراز خوشحالی هم بکنید.
به راستی اکثر مشکلات به علت نداشتن ایده بوجود می آیند.
بخاطر مشکلات ایجاد شده عذر خواهی کنید .
اگر پاسخ را نمی دانید : رک و بی پروا صحبت کنید اما نه بی ادبانه | سپس بلا فاصله با لبخند بگویید : پاسخ شما را پیدا خواهم کرد | و بعد به سرعت به دنبال پاسخ باشید |
این بخش ادامه دارد ....
از توجه شما سپاس گذارم
خوشحال میشوم سری به برنامه من در بازار بزنید
به طور متوسط 1/3 از مشتری های شما ، خیلی راضی هستند. | 1/3 دیگر به دلایلی راضی هستند | 1/3 باقی مانده راضی هستند اما نه بطور کامل و شاید 10% از مشتریان ناراضی باشند.
شما اگر به شکایات مشتریان خود گوش دهید ، ضعف کاری خود را پیدا خواهید کرد .
به نگرانی مشتری توجه کنید و به او نشان دهید که مسئله ی او را درک می کنید.
هیچ چیز به این اندازه مشتری را تهییج و راضی نمی کند که ببیند ، طرف معامله او ، یک روز کاری خود را صادقانه صرف برطرف کردن مشکلات او می کند.
پشت سیاست ها و روش ها پنهان نشوید . در مورد رضایت مشتری خود احساس مسئولیت کنید.همیشه بهتر آنست که کار را اولین بار درست انجام دهید .
این بخش ادامه دارد ....
پاسخگویی و مشاهده پاسخ های این سوال تنها برای اعضای ویژه سایت امکان پذیر است .
چنانچه تمایل دارید به همه بخش ها دسترسی داشته باشید میتوانید از این بخش لایسنس این آموزش را خریداری نمایید .
